JH-Monogramm – zur Startseite Jochen Hornung

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Teamlead · KI-Integration · Automatisierung · Coaching

Praktiker für KI im Unternehmen: Ich baue LLM-Chatbots und Automatisierungen, finde Anwendungsfälle und schule Menschen im Umgang mit KI. Ich bin Führungskraft (rund sechs Jahre Teammanagement bei IKEA) und zertifizierter Coach mit abgeschlossener Coaching-Ausbildung (Neurosystemische Integration) – ich begleite Menschen durch Veränderung, fachlich wie menschlich. Diese Website ist mein Portfolio – alles hier ist selbst gebaut.

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Werdegang

  1. 2025 – 2026

    Webentwicklung, KI-Lösungen & Coaching

    Freiberuflich, Berlin

    Design-Websites, KI-Chat-Assistenten (zuverlässige Antworten, minimierte Fehlaussagen) und ein eigenes CRM – überwiegend mit agentischer KI-Programmierung. Fokus auf nutzerzentrierte, wartungsarme Lösungen.

  2. 2023 – 2024

    Weiterbildung Neurosystemische Integration

    Verena König, Berlin

    Zertifizierte Coaching-Ausbildung in Neurosystemischer Integration (traumasensibles Coaching).

  3. 2017 – 2023

    Teammanager

    IKEA Customer Support Center, Berlin

    Führung eines Support-Teams von 12 Mitarbeitenden im Eskalations- und Beschwerdemanagement. Regelmäßig unter den leistungsstärksten Teams; Prozesse verschlankt und erste Abläufe mit Power Automate automatisiert. Teilnahme am internen Förderprogramm für Führungskräfte.

  4. 2016 – 2017

    Quality Coach & Team Leader Quality

    Convergys (Kunde: Apple), Berlin

    Qualitätsmanagement und Coaching im Apple-Kundensupport nach COPC-Standard. Aufbau des Chat-Support-Teams; Eskalations-Team dauerhaft über 90 % Kundenzufriedenheit.

  5. 2015 – 2016

    Apple Care Advisor

    Convergys (Kunde: Apple), Berlin

    Kundenorientierter Support für Apple-Produkte, zuletzt im Eskalations-Team (2nd-Level).

Ausbildung & Qualifikationen